Bouton de rétractation : se rétracter en ligne à partir de 2026
Avec la transposition de la directive de modernisation arrive le bouton de rétractation. A partir du 19.06.2026, les boutiques en ligne devront fournir un bouton bien visible permettant aux consommateurs de se rétracter de leur contrat.
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L'obligation de bouton de rétractation s'applique à partir du 19.06.2026.
Ce que signifie Bouton de rétractation
A l'image du bouton de résiliation, la loi exige un bouton facile à trouver permettant aux consommateurs de formuler leur déclaration de rétractation. Après activation suit une page de confirmation, puis un accusé de réception de la rétractation. Le processus doit être conçu sans obstacles inutiles.
Qui est concerné
Sont concernées les boutiques en ligne qui accordent aux consommateurs un droit légal de rétractation dans la vente à distance, soit la quasi-totalité des boutiques B2C.
Ce qui doit être affiché dans la boutique
- Bouton de rétractation bien visible
- Page de confirmation pour formuler la déclaration
- Accusé de réception de la rétractation
Comment ShopCompliance le résout automatiquement
ShopCompliance affiche un bouton de rétractation conforme, guide le consommateur à travers la page de confirmation et envoie un accusé de réception à l'adresse enregistrée.
Mettre en place Bouton de rétractation dans votre boutique Shopify
- 1Placer le bouton
ShopCompliance intègre un bouton de rétractation bien visible, accessible sans obstacles inutiles.
- 2Guider vers la page de confirmation
Après le clic, le consommateur arrive sur une page de confirmation où il formule sa déclaration de rétractation.
- 3Confirmer la réception
ShopCompliance envoie un accusé de réception automatique de la rétractation à l'adresse enregistrée.
Check-list : Bouton de rétractation
- ✓Bouton de rétractation bien visible
- ✓Page de confirmation pour formuler la déclaration
- ✓Accusé de réception de la rétractation
Risques en cas de non-conformité
Si le bouton de rétractation imposé à partir du 19.06.2026 est absent ou peu accessible, des mises en demeure par des concurrents et des associations de consommateurs sont à craindre. Comme pour le bouton de résiliation, une mise en oeuvre défectueuse peut affaiblir considérablement la position du commerçant en cas de litige.
Respectez-le automatiquement avec ShopCompliance
Activez le module Bouton de rétractation en quelques clics. ShopCompliance gère les mentions obligatoires de façon centralisée et les affiche automatiquement dans votre boutique, sans code de thème.
Ouvrir dans l'App Store ShopifyQuestions fréquentes sur Bouton de rétractation
A partir de quand le bouton de rétractation s'applique-t-il ?+
L'obligation de bouton de rétractation s'applique à partir du 19.06.2026 pour les contrats à distance concernés.
En quoi le bouton de rétractation diffère-t-il du bouton de résiliation ?+
Le bouton de résiliation concerne les contrats à durée continue en cours, le bouton de rétractation le droit légal de rétractation pour les nouveaux contrats.
Le bouton doit-il être accessible sans connexion ?+
Le processus doit être simple et directement accessible, sans obstacles inutiles pour le consommateur.
Que se passe-t-il après le clic ?+
Le consommateur arrive sur une page de confirmation et reçoit ensuite un accusé de réception de la rétractation.
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