Bouton de résiliation : permettre de résilier les contrats en ligne
Depuis 2022, la loi exige pour les contrats à durée continue dans le commerce en ligne un bouton de résiliation bien visible (article 312k du BGB). Les consommateurs doivent pouvoir résilier leurs abonnements simplement et sans connexion.
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Ce que signifie Bouton de résiliation
Si tu proposes des abonnements ou d'autres contrats à durée continue en ligne, tu dois fournir un bouton portant la mention Résilier des contrats ici. Après le clic suit une page de confirmation, puis un accusé de réception. Le bouton doit être disponible en permanence et accessible sans connexion.
Qui est concerné
Sont concernées toutes les boutiques qui proposent aux consommateurs des abonnements, des adhésions ou d'autres contrats à durée continue en ligne.
Ce qui doit être affiché dans la boutique
- Bouton Résilier des contrats ici
- Page de confirmation de la résiliation
- Accusé de réception de la résiliation
Comment ShopCompliance le résout automatiquement
ShopCompliance affiche un bouton de résiliation conforme sans obligation de connexion, guide à travers la page de confirmation et envoie un accusé de réception à l'adresse enregistrée.
Mettre en place Bouton de résiliation dans votre boutique Shopify
- 1Fournir le bouton
ShopCompliance intègre un bouton visible en permanence portant la mention Résilier des contrats ici, accessible sans connexion.
- 2Confirmer la résiliation
Après le clic, une page de confirmation guide le consommateur à travers la formulation de la résiliation.
- 3Documenter la réception
ShopCompliance envoie un accusé de réception automatique à l'adresse enregistrée.
Check-list : Bouton de résiliation
- ✓Bouton Résilier des contrats ici
- ✓Page de confirmation de la résiliation
- ✓Accusé de réception de la résiliation
Risques en cas de non-conformité
Si le bouton de résiliation imposé par l'article 312k du BGB est absent ou n'est pas accessible sans connexion, les consommateurs peuvent résilier les contrats concernés à tout moment sans préavis. De plus, des mises en demeure par des concurrents et des associations de consommateurs sont à craindre.
Respectez-le automatiquement avec ShopCompliance
Activez le module Bouton de résiliation en quelques clics. ShopCompliance gère les mentions obligatoires de façon centralisée et les affiche automatiquement dans votre boutique, sans code de thème.
Ouvrir dans l'App Store ShopifyQuestions fréquentes sur Bouton de résiliation
Qui a besoin d'un bouton de résiliation ?+
Toute boutique qui propose aux consommateurs des abonnements ou d'autres contrats à durée continue en ligne.
Le bouton doit-il être accessible sans connexion ?+
Oui. Le bouton de résiliation doit être accessible en permanence et sans connexion.
Que se passe-t-il après le clic ?+
Le consommateur arrive sur une page de confirmation et reçoit ensuite un accusé de réception.
Que risque-t-on sans bouton de résiliation ?+
En l'absence du bouton, le consommateur peut résilier à tout moment sans préavis ; de plus, des mises en demeure sont à craindre.
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