Botón de desistimiento: desistir del contrato online desde 2026
Con la transposición de la Directiva de modernización llega el botón de desistimiento. A partir del 19/06/2026, las tiendas online deben ofrecer un botón bien visible mediante el cual los consumidores puedan desistir de su contrato.
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La obligación del botón de desistimiento se aplica a partir del 19/06/2026.
Qué significa Botón de desistimiento
De forma análoga al botón de cancelación, la ley exige un botón fácil de encontrar con el que los consumidores puedan presentar la declaración de desistimiento. Tras pulsarlo sigue una página de confirmación y a continuación un acuse de recibo del desistimiento. El proceso debe estar diseñado sin obstaculos innecesarios.
A quién afecta
Están afectadas las tiendas online que conceden a los consumidores un derecho legal de desistimiento en la venta a distancia, es decir casi todas las tiendas B2C.
Qué debe mostrarse en la tienda
- Botón de desistimiento bien visible
- Página de confirmación para presentar la declaración
- Acuse de recibo del desistimiento
Cómo lo resuelve ShopCompliance automáticamente
ShopCompliance muestra un botón de desistimiento conforme a la ley, guía al consumidor por la página de confirmación y envía un acuse de recibo a la dirección registrada.
Implementar Botón de desistimiento en tu tienda Shopify
- 1Colocar el botón
ShopCompliance integra un botón de desistimiento bien visible que es accesible sin obstaculos innecesarios.
- 2Guiar por la página de confirmación
Tras el clic, el consumidor llega a una página de confirmación en la que presenta su declaración de desistimiento.
- 3Confirmar la recepción
ShopCompliance envía un acuse de recibo automático del desistimiento a la dirección registrada.
Lista de comprobación: Botón de desistimiento
- ✓Botón de desistimiento bien visible
- ✓Página de confirmación para presentar la declaración
- ✓Acuse de recibo del desistimiento
Riesgos en caso de incumplimiento
Si falta el botón de desistimiento prescrito a partir del 19/06/2026 o no es fácilmente accesible, cabe esperar requerimientos de competidores y asociaciones de consumidores. De forma comparable al botón de cancelación, una aplicación defectuosa puede debilitar considerablemente la posición del comerciante en caso de litigio.
Cúmplelo automáticamente con ShopCompliance
Activa el módulo Botón de desistimiento en unos clics. ShopCompliance gestiona la información obligatoria de forma centralizada y la muestra automáticamente en tu tienda, sin código de tema.
Abrir en la App Store de ShopifyPreguntas frecuentes sobre Botón de desistimiento
¿Desde cuándo se aplica el botón de desistimiento?+
La obligación del botón de desistimiento se aplica a partir del 19/06/2026 para los contratos a distancia afectados.
¿En qué se diferencia el botón de desistimiento del botón de cancelación?+
El botón de cancelación afecta a relaciones contractuales de tracto continuo en curso, el botón de desistimiento al derecho legal de desistimiento en contratos nuevos.
¿Debe ser accesible el botón sin inicio de sesión?+
El proceso debe ser sencillo e inmediatamente accesible, sin obstaculos innecesarios para el consumidor.
¿Qué ocurre tras el clic?+
El consumidor llega a una página de confirmación y recibe a continuación un acuse de recibo del desistimiento.
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