Botón de cancelación: permitir cancelar contratos online
Desde 2022, la ley exige para los contratos de tracto continuo en el comercio online un botón de cancelación bien visible (art. 312k BGB). Los consumidores deben poder cancelar sus suscripciones de forma sencilla y sin inicio de sesión.
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Qué significa Botón de cancelación
Si ofreces suscripciones u otras relaciones contractuales de tracto continuo online, debes ofrecer un botón con el texto Cancelar contratos aquí. Tras el clic sigue una página de confirmación y después un acuse de recibo. El botón debe estar disponible de forma permanente y ser accesible sin inicio de sesión.
A quién afecta
Están afectadas todas las tiendas que ofrecen a los consumidores suscripciones, membresías u otras relaciones contractuales de tracto continuo online.
Qué debe mostrarse en la tienda
- Botón Cancelar contratos aquí
- Página de confirmación para la cancelación
- Acuse de recibo de la cancelación
Cómo lo resuelve ShopCompliance automáticamente
ShopCompliance muestra un botón de cancelación conforme a la ley sin obligación de inicio de sesión, guía por la página de confirmación y envía un acuse de recibo a la dirección registrada.
Implementar Botón de cancelación en tu tienda Shopify
- 1Ofrecer el botón
ShopCompliance integra un botón permanentemente visible con el texto Cancelar contratos aquí, accesible sin inicio de sesión.
- 2Confirmar la cancelación
Tras el clic, una página de confirmación guía al consumidor por la presentación de la cancelación.
- 3Documentar la recepción
ShopCompliance envía un acuse de recibo automático a la dirección registrada.
Lista de comprobación: Botón de cancelación
- ✓Botón Cancelar contratos aquí
- ✓Página de confirmación para la cancelación
- ✓Acuse de recibo de la cancelación
Riesgos en caso de incumplimiento
Si falta el botón de cancelación prescrito por el art. 312k BGB o no es accesible sin inicio de sesión, los consumidores pueden cancelar en cualquier momento y sin plazo los contratos afectados. Además, cabe esperar requerimientos de competidores y asociaciones de consumidores.
Cúmplelo automáticamente con ShopCompliance
Activa el módulo Botón de cancelación en unos clics. ShopCompliance gestiona la información obligatoria de forma centralizada y la muestra automáticamente en tu tienda, sin código de tema.
Abrir en la App Store de ShopifyPreguntas frecuentes sobre Botón de cancelación
¿Quién necesita un botón de cancelación?+
Toda tienda que ofrece a los consumidores suscripciones u otras relaciones contractuales de tracto continuo online.
¿Debe ser accesible el botón sin inicio de sesión?+
Sí. El botón de cancelación debe ser accesible de forma permanente y sin inicio de sesión.
¿Qué ocurre tras el clic?+
El consumidor llega a una página de confirmación y recibe a continuación un acuse de recibo.
¿Qué se arriesga sin botón de cancelación?+
Si falta el botón, el consumidor puede cancelar en cualquier momento y sin plazo, además cabe esperar requerimientos.
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